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春(chun)節旅游wen)萏潰∪quan)國(guo)暫停團隊游,如何(he)免費(fei)退(tui)訂(ding)?   
來(lai)源︰中(zhong)國(guo)新聞(wen)網 作者︰ 發布時間︰2020年03月29日 10:59
來(lai)源︰中(zhong)國(guo)新聞(wen)網 作者︰ 2020年03月29日 10:59

  中(zhong)新網客戶端北ben)月27日電(記者 李金磊)由于新型tou)fei)炎,春(chun)節旅游wen)萏懶恕D殼埃 quan)國(guo)旅行社團隊游已(yi)經全(quan)部暫停,游客們十分關心如何(he)享受(shou)免費(fei)退(tui)訂(ding)的優惠。近日,攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家yi)糜紋教ㄐ忌兌 櫫tui)改措施。

  全(quan)國(guo)旅行社暫停團隊游

  1月24日,文化(hua)和旅游部辦公廳印發《關于全(quan)力做好(hao)新型冠狀病毒感染的肺(fei)炎疫情防控工作暫停旅游企業經營(ying)活動(dong)的緊急通知》,即日起,全(quan)國(guo)旅行社及在(zai)線旅游企業暫停經營(ying)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

  通知要求,各地(di)要深刻(ke)認識此項工作的重要性,指導轄(xia)區(qu)內旅游企業服從(cong)服務大局,妥善處理好(hao)游客行程調整和退(tui)團退(tui)費(fei)等合理訴(su)求。

  隨(sui)後,北ben)┐雀韉di)文旅局相繼出(chu)台具體細則(ze),1月27日後包括出(chu)境游在(zai)內的所有(you)團隊游及“機票+酒店”服務暫停。

  北ben)┤形幕hua)和旅游局相關人士透露(lu),按(an)照文化(hua)和旅游部統(tong)一要求,國(guo)內旅游團隊業務和“機票+酒店”服務已(yi)于本(ben)月24日起停止,對(dui)于部分出(chu)境團隊,在(zai)保證(zheng)安全(quan)的情況下(xia)27日zhao) 盎箍梢約絛chu)行,但(dan)27日zhao) 蟀 chu)境團隊在(zai)內的所有(you)團隊游業務和機加酒服務將全(quan)部暫停。游客和旅行社可根(gen)據(ju)合同和相關法(fa)律協商(shang)解決後續問題(ti)。

  期盼(pan)旅游供應商(shang)盡快出(chu)台退(tui)改優惠

  1月26日,中(zhong)國(guo)旅行社協會發布《致(zhi)境內外旅游供應商(shang)、旅游業者的一封公開信》。

  公開信稱,本(ben)次疫情給(gei)中(zhong)國(guo)旅游業造成了巨大損(sun)失,但(dan)為避(bi)免疫情進一步發展,中(zhong)國(guo)旅行社都在(zai)積(ji)極(ji)響應政(zheng)府號召,暫停國(guo)內外團隊旅游及“機票+酒店”產品,且積(ji)極(ji)地(di)為游客辦理取(qu)消或延期出(chu)行事宜。

  “中(zhong)國(guo)航空公司、酒店、景區(qu)、鐵路、公路、餐廳等行業亦紛紛出(chu)台相關措施,全(quan)額退(tui)款(kuan)並免除(chu)因預訂(ding)、變更、取(qu)消、延期產生的相關損(sun)失及手zhong)fei),力降低(di)游客tui)鶚?!憊  懦疲 凹jian)于疫情防控形勢日趨嚴峻,我們希望能(neng)得到(dao)你們的充分理解和支持(chi),期盼(pan)你們能(neng)盡快出(chu)台相關退(tui)改優惠措施,把中(zhong)國(guo)游客的損(sun)失降至最低(di)。”

  此前,交通運輸部、中(zhong)國(guo)民航局和中(zhong)國(guo)國(guo)家鐵路集團有(you)限公司決定,自1月24日0時起,凡此前已(yi)購買火車票、客tong)燈薄  薄 鋇穆每停 栽父謀湫諧絛xu)退(tui)票的,免收其退(tui)票手zhong)fei)。

  多家yi)糜紋教ㄉ鍛tui)改措施

  目前,攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家yi)糜紋教ㄐ忌兌 櫫tui)改措施。

  ——攜程︰推出(chu)被暫停團隊游特殊退(tui)訂(ding)政(zheng)策

  攜程1月26日推出(chu)被暫停團隊游特殊退(tui)訂(ding)政(zheng)策,並將此前啟動(dong)的重大災害保障xia)鸕慕鴝鈑億提升至2億。

  攜程此次公布的特殊退(tui)訂(ding)政(zheng)策針對(dui)出(chu)發日期在(zai)1月28日zhao)月29日的旅游度假產品,其中(zhong),出(chu)境跟團游(含半自助、私(si)家團)除(chu)已(yi)發生(送簽(qian)中(zhong)+已(yi)出(chu)簽(qian))的簽(qian)證(zheng)費(fei)及生效(xiao)可理賠的保險(xian)費(fei)用外,剩余訂(ding)單費(fei)用全(quan)退(tui),相關損(sun)失由攜程旅游承(cheng)擔。中(zhong)國(guo)境內(含港澳台)跟團游,自由行xiao)? 幀 貿怠 ㄖzhi)游、景酒產品全(quan)部無損(sun)全(quan)退(tui)。

  目前,攜程tao)嚴蛉quan)球酒店合作伙伴(ban)發起“安心取(qu)消保障”倡(chang)議(yi),已(yi)有(you)包括希爾頓集團、香格(ge)里拉(la)集團、洲際酒店集團、萬豪lan) 擰  眉 擰 鷗gao)集團等國(guo)際酒店集團在(zai)內的數萬家境外酒店響應這一倡(chang)議(yi),參與酒店的數量還在(zai)不斷上升。

  同時,截至1月26日12點,境外航線中(zhong)已(yi)有(you)59家航空公司推出(chu)不同程度的退(tui)改豁(huo)免政(zheng)策,這其中(zhong)也包括37家海外航空公司,包括韓亞航空、新加坡航空等qu)P 倘quan)球旅游供應商(shang)也正在(zai)逐步推出(chu)應急ben)俅搿/p>

  ——去哪兒網︰境內全(quan)線產品免費(fei)退(tui)訂(ding)

  截至1月26日18點,去哪兒網已(yi)與凱悅集團、萬豪lan) 擰 鷗gao)集團、希爾頓集團、港中(zhong)旅集團、錦(jin)江集團等在(zai)內的數萬個國(guo)內外酒店達(da)成協議(yi)。用戶在(zai)去哪兒網預訂(ding)的1月23日19:00前生成的1月24日zhao)月8日入住的中(zhong)國(guo)境內及港澳台地(di)區(qu)酒店,可實(shi)施免費(fei)取(qu)消;符合xian)庖皇奔潯曜嫉牟糠志懲餼頻暌部擅夥fei)取(qu)消。

  所有(you)1月23日19:00前預訂(ding)且交易成功訂(ding)單,出(chu)發日期在(zai)1月24日zhao)月8日期間旅游目的地(di)為境內(暫不包含港澳台地(di)區(qu))的跟團游、自由行xiao) ㄖzhi)游、游學、景酒等產品訂(ding)單啟動(dong)重大災害旅游體驗保障xia)穡 呱霞叭?畝糜味燃倜men)店預定的訂(ding)單均可免費(fei)取(qu)消。

  對(dui)于奮戰在(zai)疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政(zheng)府人員、媒(mei)體記者等,因疫情工作需(xu)要休假取(qu)消,憑(ping)相應證(zheng)明(如工作證(zheng)、醫院證(zheng)明等),去哪兒網實(shi)施優先處理,承(cheng)諾dao) 夥fei)為其取(qu)消相關產品(全(quan)平台產品)。同行人中(zhong)若有(you)一線工作人員家屬,也可免費(fei)取(qu)消;對(dui)于確診新型冠狀病毒肺(fei)炎的用戶及其親zi)簦  ┬皆褐zheng)明全(quan)平台產品fang)擅夥fei)取(qu)消。

  ——飛豬︰2月8日前跟團游、酒店等免費(fei)取(qu)消

  所有(you)1月23日zhao) 霸?ding)、且出(chu)行時間為1月23日zhao)月8日的飛豬平台跟團游、自由行xiao) 頻輟 men)票、用車、境外玩樂、郵(you)輪、境外通訊(xun)訂(ding)單,即日起可免費(fei)取(qu)消。

  針對(dui)確診或疑似新型冠狀病毒肺(fei)炎zi)沒? 芮qie)接(jie)觸者同行人的飛豬預訂(ding)訂(ding)單均可免費(fei)取(qu)消。

  所有(you)奮戰一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒(mei)體工作者等,如因疫情工作需(xu)要無法(fa)休假出(chu)行,提供身份(fen)證(zheng)明等材料,在(zai)飛豬預訂(ding)的所有(you)產品fang)擅夥fei)取(qu)消。

  ——同程︰內地(di)和港澳台酒店訂(ding)單可無損(sun)退(tui)訂(ding)

  用戶在(zai)同程tao)樟long)預訂(ding)的1月23日19:00前生成的1月23日zhao)月8日入住的境內酒店訂(ding)單,受(shou)疫情影響無法(fa)入住的,無需(xu)提供證(zheng)明同程tao)樟long)可為其免費(fei)取(qu)消,暫不包括港澳台地(di)區(qu)酒店和國(guo)際酒店。

  此後,同程集團再度升級疫情退(tui)改保障措施,宣布港澳台酒店訂(ding)單可無損(sun)退(tui)訂(ding)。具體適(shi)用mei)段wei)為︰用戶訂(ding)單預訂(ding)日期在(zai)1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在(zai)1月26日zhao)月8日的港澳台酒店訂(ding)單,同程tao)樟long)承(cheng)諾均可以免費(fei)取(qu)消,用戶享受(shou)“安心退(tui)”服務。

  此外,出(chu)發日期在(zai)1月23日zhao)月8日期間旅游目的地(di)為中(zhong)國(guo)境內(範圍(wei)覆蓋跟團游、自由行xiao) you)輪等全(quan)部度假產品)旅游的度假產品fang)腿暫不包括港澳台地(di)區(qu)),可以無損(sun)退(tui)訂(ding),損(sun)失由同程承(cheng)擔。

  另外,至3月31日24:00止,居住在(zai)武(wu)漢的用戶,由武(wu)漢出(chu)港、或者前往其他出(chu)港城市出(chu)港的境內或境外旅游的度假產品fang)腿耍 約壩沒??ding)前往武(wu)漢目的地(di)旅游產品的相關用戶,均可申請無損(sun)退(tui)訂(ding),產生的損(sun)失由平台承(cheng)擔;同時針對(dui)出(chu)游線路中(zhong)包含武(wu)漢的用戶,可以免費(fei)調整行程。

  奮戰在(zai)疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政(zheng)府人員、媒(mei)體記者等,因疫情工作需(xu)要休假取(qu)消,憑(ping)相應證(zheng)明(如工作證(zheng)、醫院證(zheng)明、政(zheng)府工作證(zheng)等),同程tao)樟long)和同程旅游承(cheng)諾dao) 夥fei)為其取(qu)消相關產品。(完(wan))

【編輯︰黃詩立(li)】
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